禮儀服務

如何選擇優質的禮儀公司｜服務費用、評鑑與評價推薦

專業生命禮儀推薦

合法經營、價格透明、優質服務、圓滿心願。

楊子佛教禮儀公司/撰文

本文摘要：

1. 如何選擇合適的禮儀公司？
2. 合法禮儀公司三要件
3. 簽定價格透明的書契
4. 優質的服務品質項目
5. 具備專業領域能力
6. 周到性的關懷服務
7. 對往生菩薩的尊重
8. 體貼陪伴專業協助
9. 助圓滿達成生前心願

▲楊子佛教禮儀公司推動正信佛教殯葬禮儀20多年，廣受各界讚譽推崇，改變了鋪張浪費又喧囂擾鄰的傳統儀式做法，從宣導淨化喪葬儀式，到推動禮儀環保。專注致力呈現隆重、肅穆、整齊、祥和、莊嚴的佛事。
 

如何選擇合適的禮儀公司？

聖嚴法師開示說：「無論選擇哪一種葬禮，皆應以隆重莊嚴為首要原則，力求簡樸，讓亡者有尊嚴。能讓參與葬禮的人感受到亡者的尊嚴，也讓亡者的親友們有尊嚴，這就是最好的一種葬禮。所謂的『隆重莊嚴』，意指可以感覺到亡者安詳、平靜地往生西方，親友們齊聚一堂懷念他，祝福他展開下一段全新的旅程。」

在老一輩的年代，一家有喪事時，村里街坊鄰居都會出來互相幫忙，委請熟知禮儀的人擔任主事者，大家共同分擔、張羅各項喪葬事務，減輕喪家的負擔。漸漸地，很多人因為工作忙碌，也不了解喪葬做法，因此才找禮儀社代辦。但有些業者會不斷鼓吹主家，要做大排場告別式才風光體面，以此彰顯後代子孫的孝心與事業有成，但其實做這些表面工夫不能對往生者有什麼好處。

如何選擇一家正派又優質的禮儀公司呢？如何才能知道收費價格是否公道？

首先，一位「有禮」的禮儀師，除了莊重氣質，更會有文化涵養和正直品德，尤其擁有殮、殯、奠、祭等專業技能，才能被稱為Funeral Director：「喪葬禮儀指導者」。

臺灣早期專門協助往生者的殯葬公司稱為葬儀社，近年經政府訂定殯葬管理條例，對殯葬禮儀服務業進行管理，並在101年也訂定「禮儀師管理辦法」後，所謂的「禮儀師」已是一項專門職業，受到國家法規規範職責、資格及證書的認證取得條件，皆需要符合一定規定才行。現今對協助往生者及家屬，從往生當日到告別式、晉塔或安葬全部圓滿的公司，稱為禮儀公司。  


▲楊子佛教禮儀自1998年成立至今，致力推動綠色殯葬、發揚佛教葬禮精神，榮獲多項台灣殯葬服務禮儀評鑑優等獎，積極協助承辦民間與政府各類講座及公益服務。
 

一、合法禮儀公司三要件

選擇禮儀公司第一看重的就是「合法」，不合法的如何提供專業服務與合理價格呢？
依據「殯葬管理條例」，一家合法的禮儀公司應具備以下三個要件──

1. 由縣市政府核准設立（具有營業所在地縣市政府發給的同意設立函）。
2. 依法辦理公司或商業登記（應有營業所在地縣市政府發給的營利事業登記證）。
3. 加入公會（應有營業所在地縣市葬儀商業同業公會會員證書）。

以上三種文件，該公司都要張掛在營業處所明顯之處，我們要挑選禮儀公司時可以先注意看看。此外，也可以上網搜尋全國各縣市合法的禮儀公司名單，尤其是曾獲政府評鑑肯定且接受表揚的優良或優等殯葬業者，還能了解專業之處。  


▲縣市政府核准設立函、營利事業登記證、葬儀商業同業公會會員證書、受聘禮儀師證書‧懸掛於營業場所明顯處。
 

二、簽定價格透明的書契

一家正派經營的禮儀公司，對於詢問喪葬事宜的往生者家屬，應主動說明服務流程、項目、內容及價格，乃至於在每一個環節上使用的物品或儀式，也要詳細告知。

雙方經充分溝通後，將往生者家屬的最後決定登載於書面上，令全程價格透明化，這樣才不會日後有不必要的糾紛發生。而這也是依據『殯葬管理條例』第42、43條的規定：殯葬服務業應將相關證照、商品及提供的服務項目、價金或收費標準，展示於營業處所明顯之處，並備置收費標準表，與消費者簽定書面契約。若不在書面契約裡載明的費用，禮儀公司不得於契約訂定後，再巧立名目，強索增加費用了。

這幾項規定，對於消費者的評估與選擇非常有利。大家可以再上網看看政府所訂定的殯葬服務定型化契約範本，及其殯葬服務定型化契約應記載事項及不得記載事項。


▲殯葬服務業應將相關證照、商品及提供的服務項目、價金或收費標準，展示於楊子佛教禮儀公司營業處所明顯之處。
 

三、優質的服務品質項目

以上只是禮儀公司應要具備的：基本的合法、價格透明化，與消費者簽定書面服務契約，以確保雙方權益。此外，怎麼樣才是優質的服務品質呢？有以下多項參考指標： 
 

☆具備專業領域能力

優質的禮儀公司服務人員，應具有其負責領域的專業能力，包括──禮儀師不僅要熟悉喪禮流程、各項宗教禮儀及其意義，還有了解各地方禮俗文化的不同；殯殮人員則應熟諳各項遺體處理工作，以及喪葬禮俗作法與意義；司儀、襄儀人員則在禮儀會場的次序流程、氛圍掌握上，應有嫻熟的主持應變。  


▲禮儀師應熟悉喪禮流程、各項宗教禮儀及其內涵，了解各地方禮俗文化差異； 熟諳各項遺體處理工作，以及禮俗做法與意義。
 

☆周到性的關懷服務

禮儀公司提供的服務品質，不只是有形的儀式、物品籌備等等，還有讓往生者家屬感受周到的關懷，這也是一項認定是否優質的區別準繩。
 

☆對往生菩薩的尊重

禮儀公司的服務對象是誰？除了往生者家屬，還有最重要的往生菩薩，因此除了對遺體進行如禮如儀的專業處理，禮儀公司服務人員一樣要給予往生菩薩真誠的服務。
包括──

1. 尊重往生菩薩的隱私。
2. 尊重往生菩薩生前遺願。
3. 尊重往生菩薩個人風格。

總之，尊重對待往生菩薩，才是一家優質禮儀公司應有的態度。  


▲尊重往生菩薩的遺願，依據其生前宗教信仰、個人風格等需求，提供客製化葬禮規劃。
 

☆體貼陪伴專業協助

禮儀公司服務人員是最靠近喪親家屬的人，因此最了解家屬的心靈需求，如果空有制式化的表面服務，而沒有「真情溫度」，就不能算有優質的服務品質。能對家屬的心情感同身受，並給予體貼的服務及專業的協助，讓家屬感受到安心和信任，才是優質禮儀公司的不二口碑。 


▲楊子佛教禮儀之禮儀師、全體職員皆具備誠樸良善的高素質涵養，歸功於長年接受佛法薰習的企業文化。心懷感恩心、恭敬心投入工作中，能讓家屬感到放心、貼心與溫度的關懷服務，已是最平實自然的日常。
 

助圓滿達成生前心願

以上是辨識一家優質禮儀公司的幾項重點。此外怎麼挑選適合我們的禮儀公司呢？

佛教徒可以進一步根據佛教禮儀所重視的信仰內涵與心靈價值，來規劃人生的最後一哩路，就更完美了，這也是佛教禮儀和一般流於形式的舊俗作法之間差異所在。


▲佛教葬禮的精神內涵重視冥陽兩利，佛事規劃與作法明顯有別於傳統喪事的鋪張冗長。楊子提供的禮儀服務，是融合現代化禮儀環保觀念，且能落實於葬禮各流程階段的一套完整具體作法。

著名的淨土宗祖師永明延壽大師，在《萬善同歸》裡有這麼兩段開示──
「所修萬善，以何為根本乎？一切理事，以心為本。約理者，經云：『觀一切法，即心自性，成就慧身，不由他悟。』此以真如觀真實心為本。約事者，經云：『心如工畫師，能畫諸世間，五蘊悉從生，無法而不造。』此以心識觀緣慮心為本。……開合雖殊，真性不動，心能作佛，心作眾生，心作天堂，心作地獄，心異則千差競起，心平則法界坦然，心凡則三毒縈纏，心聖則六通自在，心空則一道清淨，心有則萬境縱橫。……以萬行由心，一切在我。內虛外終不實，內細外終不粗。善因終值善終，惡行難逃惡境。」

「萬行之源，以心為本，助道門內，何法為先？以其真實正直為先，慈悲攝化為道。以正直故，果無迂曲，行順真如；以慈悲故，不墮小乘，功齊大覺。以此二門，自他兼利。」


▲楊子佛教禮儀承辦的不是喪事而是佛事，隆重莊嚴、溫馨祥和的會場氛圍，讓參加追思會的親友、小朋友都能感受到安定與安心，毫無恐懼害怕，對「死亡」大事建立了正確觀念。

聖嚴法師曾說：「禮儀，必須是誠於內而形於外的行為。」楊子以身作則，二十多年來以發自對往生菩薩、對家屬的尊重誠意，家屬想到或沒想到的細節，楊子團隊都會仔細做好每一個環節，因此獲得無數民眾、教界人士乃至各行各業名人、前國家副元首的囑託、肯定。楊子承辦的不是喪事而是佛事，參加追思會的小朋友也都能感受到安定與安心，毫無恐懼害怕，對「死亡」大事建立了正確觀念。


▲李前副總統元簇先生國葬榮典，為台灣首例採佛教葬禮儀式並將骨灰植存於法鼓山之副元首級葬禮。追思典禮當日於台北市立第二殯儀館火化圓滿後，隨即由憲警車隊全程開道護送出殯。新北市金山區「法鼓山世界佛教教育園區」內，亦是首次進駐陸海空三軍儀隊及國軍示範樂隊，行最高規格軍禮列隊迎接國葬出殯隊伍……

楊子佛教禮儀負責人楊子牧說：「即使家屬不了解其中細微差異，或者在外人看不到的地方，禮儀人員都必須盡力做到最好！別人用 30 秒就能交差的事，我們寧可多用 3 分鐘去做到極致圓滿！心存恭敬，心存慈悲，心真意誠的做，做到連自己都會被感動，才能讓別人也感動而心生歡喜。」

「注重所有細節，努力做到最好，並不是為了贏過其他同業，而是為了超越自我！」


▲楊子佛教禮儀負責人楊子牧說：「即使家屬不了解其中細微差異，或者在外人看不到的地方，禮儀人員都必須盡力做到最好！」致誠以感恩心、恭敬心、慈悲心來服務每一位亡者與家屬。 圖:混元禪師(右)參與追思儀式

楊子相信聖嚴法師說：「人生的終點，不是生命的結束，乃是無限的延伸以及圓滿的連續。」當我們挑選正派、優質的禮儀公司，用有意義的方式來辦理生死大事，也會帶給我們及後代親人光明、正面的影響與安心的懷念。